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客戶相隨 Customers
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  1. 我們不管是銷售部 客服部 設計部 生產部 售后服務部,我們都是銷售員。
  2. 我們銷售的主要產品是我們自己.
  3. 我們銷售的是公司的形象和品牌。

我們都是微笑天使

  1. 即使不想笑時也試著微笑,做了你就有美妙的感覺。
  2. 只把積極的想法和心態和別人分享。
  3. 用整個臉來微笑。
  4. 我看到有個人臉上沒有微笑,我就給了他一個,且每次都會這樣做。

 

客戶是什么

一.70年代客戶是同志。

二.80年代客戶是上帝。

三.90年代客戶是親人。

四.新世紀客戶是女朋友!

  1. 女朋友要的不只是甜言蜜語,而是你能深情地看著她。每天的聯絡固然重要,但是比不上給她一個驚喜。
  2. 女朋友生你氣其實只是希望你能更在乎她,做錯事情時不要因為身為男人而不愿意低頭認錯,要學會謙讓和愛護她。
  3. 平時一定要記得女朋友的生日、鞋號、最怕的事、最喜歡的衣服等,她不做任何暗示,你也一定要正確地完成。她讓你記住的話,也要一字不差的記住,當然最重要的還是得心里要有她。
  4. 在情人節,女朋友要的也許不是用金錢買來的禮物,而是你能抽出時間,靜靜地陪在她身邊,默默地看著她,聽她說話,僅此而已。
  5. 在女朋友的朋友面前,要表現得成熟大方,同時又不能缺少幽默感,最重要的是不要盯著她的同性朋友久看,而是要保持時刻站在她身邊,警惕著她的異性朋友。
  6. 不要千篇一律地為顧客服務,應為客人提供個性化、親情化、人性化服務,不斷地為客人創造驚喜。
  7. 客人給你提意見是希望你能不斷改進,他們以后再來合作能更滿意。他們的投訴是企業最大的財富。
  8. 在工作中,你一定要記住客人的姓氏和特別要求,同時了解客人的喜好和特點,根據他的個人愛好提供服務。

 

客人的真正需要

客人的需求就是“人”的需求,是特定人員的需求,是千差萬別的,千奇百怪的,但對于客人來講,都是正常的,都是不過分的,都是有原因的,都是有道理的。

客人的需求是公司生存之本,是企業發展和繁榮的關鍵。

 

客人是如何失去的

 

一個滿意的客戶

  1. 一個滿意的顧客會告訴1-5人
  2. 100個滿意的客戶會帶來25個新顧客
  3. 維持一個老顧客的成本只有吸引一個新顧客的1/5
  4. 更多地購買并且長時間地對該公司的商品保持忠誠
  5. 購買公司推薦的其他產品并且提高購買產品的等級
  6. 對他人說公司和產品的好話,較少注意競爭品牌的廣告,
  7. 并且對價格也不敏感
  8. 給公司提供有關產品和服務的好主意

 

如何理解客人總是對的

  1. 客人總是對的強調的是一種無條件為客人服務的思想
  2. 客人總是對的是指一般情況下,客人總是對的,無理取鬧者很少
  3. 客人總是對的,因為客人就是皇帝’”
  4. 客人總是對的并不意味著員工總是錯的
  5. 客人總是對的意味著管理人員必須尊重員工,理解員工。

優質服務戒律

  1. 不要對客人視若無睹 。
  2. 即使你是完全正確的,絕對不要與客人爭執。
  3. 嚴禁找借口或使用消極的回答, 如“我不道”、“這不是我的工作”、“我幫不了你或你必須等”。
  4. 不要批評,指責或 抱怨
  5. 不要以公司政策或制度為推脫服務的借口。
  6. 不要平凡,平凡從不燦爛。

 

 

 

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